{"id":164,"date":"2026-01-15T14:04:59","date_gmt":"2026-01-15T14:04:59","guid":{"rendered":"http:\/\/37.18.42.237:8080\/?page_id=164"},"modified":"2026-01-15T14:09:18","modified_gmt":"2026-01-15T14:09:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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<\/h2>\n<\/div>\n
\"panneauxTravaux\"<\/div>\n
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\u00a0\u00a0<\/strong>Pannes\u00a0: alerte et r\u00e9solution<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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    1. Comment puis-je signaler un d\u00e9faut d\u2019\u00e9clairage public\u00a0? Quel est mon interlocuteur\u00a0?<\/span>
      \n<\/em>Une cellule t\u00e9l\u00e9phonique a \u00e9t\u00e9 mise en place pour signaler tout d\u00e9faut d\u2019\u00e9clairage public. Elle est joignable au num\u00e9ro vert 0\u00a0805\u00a0200\u00a0069, enti\u00e8rement gratuit et sans interruption 24h\/24 et 7j\/7. Un op\u00e9rateur recevra votre appel, et transmettra l\u2019information \u00e0 un technicien qui se chargera de r\u00e9gler le probl\u00e8me. A noter cependant, plus les renseignements fournis sur la nature du dysfonctionnement ainsi que sur sa localisation sont pr\u00e9cis, et plus nous pouvons intervenir rapidement et efficacement.<\/li>\n
    2. En cas de panne, qui intervient\u00a0? Dans quels d\u00e9lais les r\u00e9parations seront-elles effectu\u00e9es ?<\/span>
      \n<\/em>Un technicien Cylumine intervient en cas de panne. En fonction de la gravit\u00e9 de celle-ci, les r\u00e9parations seront effectu\u00e9es entre 24h et 72h. Dans le cas d\u2019un accident, un technicien interviendra sous 1h pour la mise en s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9quipements endommag\u00e9s.
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    3. Pourquoi la panne \u00e9lectrique concerne-t-elle parfois une lampe et parfois toute une rue ?
      \n<\/span>Pr\u00e9cisons tout d\u2019abord que les luminaires sont reli\u00e9s \u00e0 une alimentation \u00e9lectrique par un r\u00e9seau de c\u00e2bles. Les causes de panne peuvent \u00eatre multiples. Elles peuvent aller du simple probl\u00e8me d\u2019ampoule sur le cand\u00e9labre au dysfonctionnement d\u2019un \u00e9quipement en amont sur le r\u00e9seau. Il peut donc arriver qu\u2019une seule lampe ne fonctionne pas, de m\u00eame qu\u2019un ensemble d\u2019\u00e9clairages, comme une rue compl\u00e8te.<\/li>\n
    4. Un lampadaire situ\u00e9 dans ma rue ne fonctionne pas. Qui dois-je pr\u00e9venir?<\/span>
      \n<\/em>Le num\u00e9ro vert 0\u00a0805\u00a0200\u00a0069 est vou\u00e9, entre autres choses, \u00e0 la signalisation de ce genre de probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
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      \u00a0\u00a0Gestion de l\u2019\u00e9clairage public<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

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        1. Qui g\u00e8re l\u2019\u00e9clairage public dans mon quartier\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Dans le cadre du contrat de partenariat pass\u00e9 entre la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise et la soci\u00e9t\u00e9 Cylumine, il est convenu que Cylumine g\u00e8re l\u2019exploitation ainsi que les travaux concernant l\u2019\u00e9clairage public du quartier. Seuls les techniciens Cylumine sont habilit\u00e9s \u00e0 intervenir dessus.<\/li>\n
        2. Comment l’\u00e9clairage public s’allume-t-il et s’\u00e9teint-il chaque jour\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Chaque armoire destin\u00e9e \u00e0 alimenter l\u2019\u00e9clairage public contient une horloge qui d\u00e9finit les horaires d\u2019allumage et d\u2019extinction de ce dernier.<\/li>\n
        3. Comment fonctionne le syst\u00e8me d\u2019allumage et d\u2019extinction automatique des lampadaires\u00a0? Quelle est la logique de programmation\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Des horloges en amont des r\u00e9seaux de luminaires sont programm\u00e9es dans leurs usines de fabrication suivant l\u2019\u00e9ph\u00e9m\u00e9ride calcul\u00e9 pour l\u2019agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise. Petite notion de vocabulaire, l\u2019\u00e9ph\u00e9m\u00e9ride indique avec une pr\u00e9cision d\u2019une extr\u00eame fiabilit\u00e9 les heures de coucher et lever du soleil pour les dizaines d\u2019ann\u00e9es \u00e0 venir, voire plus si n\u00e9cessaire. C\u2019est ainsi qu\u2019on peut savoir \u00e0 partir de quel moment la lumi\u00e8re naturelle se fait trop faible et requiert une aide de la part de l\u2019\u00e9clairage public.<\/li>\n
        4. A quelle heure s\u2019allume l\u2019\u00e9clairage public \u00e0 Cergy-Pontoise\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>L\u2019\u00e9clairage public s\u2019allume \u00e0 l\u2019heure de coucher du soleil, ce qui varie de jour en jour.<\/li>\n
        5. Pourquoi l’\u00e9clairage public est-t-il parfois allum\u00e9 toute la journ\u00e9e\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Dans le cadre des travaux et de la maintenance sur le r\u00e9seau d\u2019\u00e9clairage public de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration, les techniciens peuvent avoir besoin d\u2019effectuer des essais de marche sur certains luminaires afin de s\u2019assurer de leur fonctionnement nocturne. C\u2019est pourquoi on peut parfois observer des lampes brillant m\u00eame en plein jour.<\/li>\n
        6. Pourquoi l’\u00e9clairage public reste-t-il parfois allum\u00e9 toute la nuit\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Une raison principale n\u00e9cessite de laisser les cand\u00e9labres allum\u00e9s toute la nuit\u00a0: la s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnes circulant sur les voies publiques \u00e0 toute heure. Il est important que ces derni\u00e8res puissent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une luminosit\u00e9 suffisante sur leur trajet afin de mieux voir et d\u2019\u00eatre vu. Dans une zone fortement fr\u00e9quent\u00e9e comme la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise, c\u2019est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/li>\n
        7. La r\u00e9novation de l\u2019\u00e9clairage public permet-elle de r\u00e9duire la pollution lumineuse \u00e9mise vers le ciel ? Comment\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>A l\u2019heure actuelle, un grand nombre de luminaires sont constitu\u00e9s de simples boules qui \u00e9mettent de la lumi\u00e8re dans toutes les directions. Les travaux de r\u00e9novation vont remplacer l\u2019ensemble des \u00e9quipements de ce genre par des \u00e9l\u00e9ments plus directifs, concentrant leurs rayons vers le sol. La pollution lumineuse vers le ciel en sera tr\u00e8s largement r\u00e9duite. Pour information, le crit\u00e8re ULOR qui r\u00e9git la pollution lumineuse des \u00e9clairages publics sera bien entendu respect\u00e9.<\/li>\n
        8. Ce nouvel \u00e9clairage public permettra-t-il de r\u00e9duire les consommations \u00e9nerg\u00e9tiques\u00a0? Dans quelle mesure et comment\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Un des objectifs principaux de ce grand chantier de r\u00e9novation est la r\u00e9duction des consommations \u00e9nerg\u00e9tiques de l\u2019ensemble du parc d\u2019\u00e9clairage public de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise. Le simple fait de remplacer des \u00e9l\u00e9ments v\u00e9tustes par des \u00e9quipements neufs induira des gains \u00e9nerg\u00e9tiques. Mais c\u2019est surtout l\u2019utilisation de nouvelles technologies de\u00a0plus en plus performantes comme les LED, les ballasts \u00e9lectroniques ou les horloges pilot\u00e9es \u00e0 distance qui engendreront, pour un rendu au moins \u00e9quivalent en termes d\u2019\u00e9clairage, des \u00e9conomies d\u2019\u00e9nergie cons\u00e9quentes.
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        9. Pourquoi utiliser des Leds\u00a0? Quels b\u00e9n\u00e9fices\u00a0?<\/span>
          \nCette technologie en plein essor pr\u00e9sente par rapport aux autres modes d\u2019\u00e9clairage un certain nombre d\u2019avantages. Pour les principaux, citons une plus faible consommation \u00e9lectrique pour une performance \u00e9gale, une dur\u00e9e de vie nettement plus longue, et une gestion de l\u2019intensit\u00e9 lumineuse \u00e0 distance beaucoup plus flexible que les autres sources classiques.<\/li>\n
        10. Pourquoi avoir choisi un contrat de partenariat plut\u00f4t qu’une d\u00e9l\u00e9gation de service public comme pour les autres services de l’agglom\u00e9ration ? Quelles diff\u00e9rences\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Une d\u00e9l\u00e9gation de service public est un contrat pass\u00e9 entre un repr\u00e9sentant de l\u2019Etat et un service public ou priv\u00e9, r\u00e9mun\u00e9rant ce dernier sur les recettes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les biens concern\u00e9es. Un exemple pour clarifier cela. L\u2019Etat peut d\u00e9l\u00e9guer le service public des autoroutes \u00e0 une entreprise, sans avoir \u00e0 la r\u00e9tribuer, puisque cette derni\u00e8re se finance sur les recettes des p\u00e9ages. Dans notre cas cependant, l\u2019\u00e9clairage public ne g\u00e9n\u00e8re pas de recettes\u00a0: personne ne paye tous les jours pour allumer le luminaire devant chez lui. C\u2019est pourquoi il faut recourir \u00e0 un contrat de partenariat, dans le cadre duquel la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise, repr\u00e9sentante de l\u2019Etat sur son territoire, puisse r\u00e9mun\u00e9rer l\u2019entreprise r\u00e9novant les \u00e9quipements d\u2019\u00e9clairage public.
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        11. Comment savoir si les lampadaires appartiennent \u00e0 la copropri\u00e9t\u00e9 ou \u00e0 l\u2019espace public\u00a0?<\/span>
          \n<\/em>Premi\u00e8rement, un cand\u00e9labre sur une voie communale a de tr\u00e8s fortes chances d\u2019appartenir \u00e0 l\u2019espace public. En zone r\u00e9sidentielle, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire pour le savoir consiste \u00e0 se tourner vers le syndicat de copropri\u00e9t\u00e9 afin de savoir si ce luminaire leur appartient. Dans le cas o\u00f9 un doute subsiste, et que le syndicat d\u00e9ment poss\u00e9der ce dernier, vous pouvez appeler sur le num\u00e9ro vert de Cylumine pour v\u00e9rifier qui en a l\u2019exploitation.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          \u00a0\u00a0Budget<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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            1. Combien le programme de r\u00e9novation co\u00fbte-t-il\u00a0? Qui paie\u00a0?<\/span>
              \n<\/em>Le co\u00fbt du programme de r\u00e9novation de l\u2019\u00e9clairage publique de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9rations de Cergy-Pontoise s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 80 millions d\u2019euros. Il est financ\u00e9 par la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              \u00a0\u00a0Zones r\u00e9nov\u00e9es<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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              1. \n
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                1. L\u2019\u00e9clairage public de ma rue sera-t-il r\u00e9nov\u00e9\u00a0?<\/span>
                  \n<\/em>Une liste des rues r\u00e9nov\u00e9es au cours du premier semestre 2014 est disponible sur le site de Cylumine, au lien suivant :\u00a0http:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/travaux<\/a><\/li>\n
                2. Est-ce que l\u2019\u00e9clairage public de l\u2019A15 sera \u00e9galement reconstruit\u00a0?<\/span>
                  \n<\/em>L\u2019\u00e9clairage de l\u2019A15 ne d\u00e9pend pas de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration. A ce titre, nous ne sommes pas habilit\u00e9s \u00e0 prendre de d\u00e9cisions \u00e0 ce sujet.<\/li>\n
                3. Le nouveau dispositif permettra-t-il d\u2019\u00e9clairer la signal\u00e9tique pi\u00e9tonne\u00a0?<\/span>
                  \n<\/em>Les normes sur l\u2019\u00e9clairage publics sont tr\u00e8s compl\u00e8tes \u00e0 ce sujet, et traite notamment de la visibilit\u00e9 de nuit de la signal\u00e9tique pi\u00e9tonne. Ces normes seront respect\u00e9es dans le cadre de l\u2019installation des nouveaux dispositifs.<\/li>\n
                4. Les anciens tunnels pi\u00e9tonniers (ex\u00a0: Maradas) seront-ils \u00e9clair\u00e9s, pour r\u00e9duire le sentiment d\u2019ins\u00e9curit\u00e9\u00a0?<\/span>
                  \n<\/em>Il est pr\u00e9vu dans le cadre du partenariat avec la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration de Cergy-Pontoise de remettre \u00e0 neuf les \u00e9quipements v\u00e9tustes sur le r\u00e9seau d\u2019\u00e9clairage public. Si un tunnel pi\u00e9tonnier rentre dans le p\u00e9rim\u00e8tre de cette derni\u00e8re, et n\u2019est donc pas du ressort priv\u00e9, son \u00e9clairage sera r\u00e9nov\u00e9. Le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 sera un crit\u00e8re important dans le choix des nouvelles installations.<\/li>\n
                5. Ma rue ne figure pas dans le programme des r\u00e9novations. Pourquoi\u00a0?<\/span>
                  \n<\/em>Dans le cas o\u00f9 une rue ne figure pas dans le programme des r\u00e9novations, deux possibilit\u00e9s peuvent l\u2019expliquer. Soit l\u2019\u00e9clairage de cette rue n\u2019est pas soumis \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 de la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration mais \u00e0 une autorit\u00e9 priv\u00e9e, auquel cas Cylumine n\u2019est pas mandat\u00e9 pour intervenir, soit les dispositifs d\u2019\u00e9clairage sont consid\u00e9r\u00e9s comme suffisamment r\u00e9cents et en bon \u00e9tat pour n\u2019avoir pas besoin d\u2019\u00eatre modifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  \u00a0\u00a0Travaux et nuisances<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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                    1. Combien de temps les travaux dureront-ils dans ma rue, mon quartier\u00a0?<\/span>
                      \n<\/em>Des flyers seront distribu\u00e9s dans chaque bo\u00eete aux lettres concern\u00e9e peu de temps avant les r\u00e9novations de chaque rue, d\u00e9taillant notamment les dates de d\u00e9but et de fin des travaux.<\/li>\n
                    2. Resterai-je sans \u00e9clairage durant les travaux\u00a0?<\/span>
                      \n<\/em>L\u2019\u00e9clairage sera maintenu tout au long des travaux sur les voies restant malgr\u00e9 ces derniers ouvertes \u00e0 la circulation automobile, cyclable ou pi\u00e9tonne.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                      \u00a0\u00a0Esth\u00e9tique<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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                        1. Le mobilier d\u2019\u00e9clairage public respectera-t-il l\u2019ambiance et les sp\u00e9cificit\u00e9s des quartiers\u00a0?<\/span>
                          \n<\/em>Dans le cadre du projet de renouvellement de l\u2019\u00e9clairage public, une visite de chaque emplacement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avant les \u00e9tudes afin de choisir des \u00e9quipements qui pourront mettre en valeur l\u2019ambiance et les sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque quartier.<\/li>\n
                        2. Dans un projet d\u2019am\u00e9nagement, quel r\u00f4le le mobilier d\u2019\u00e9clairage public joue-t-il\u00a0? (ambiance, identit\u00e9, r\u00e9appropriation des espaces)<\/span>
                          \n<\/em>Le mobilier d\u2019\u00e9clairage public n\u2019a pas pour unique fonction de pallier au manque de luminosit\u00e9 la nuit. Tout d\u2019abord, il est visible le jour en pleine lumi\u00e8re. Il se doit donc d\u2019\u00eatre suffisamment \u00e9l\u00e9gant pour s\u2019ins\u00e9rer dans le paysage de mani\u00e8re appropri\u00e9e. Ensuite, l\u2019\u00e9clairage de nuit montre la Communaut\u00e9 d\u2019Agglom\u00e9ration sous un nouveau jour, et l\u2019accoutre d\u2019une atmosph\u00e8re particuli\u00e8re. Afin de respecter l\u2019identit\u00e9 de celle-ci, il doit favoriser une r\u00e9appropriation des espaces par la lumi\u00e8re artificielle qui permette de cr\u00e9er une ambiance appr\u00e9ciable par l\u2019ensemble des usagers et visiteurs de passage.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          \u00a0\u00a0Pannes\u00a0: alerte et r\u00e9solution Comment puis-je signaler un d\u00e9faut d\u2019\u00e9clairage public\u00a0? Quel est mon interlocuteur\u00a0? Une cellule t\u00e9l\u00e9phonique a \u00e9t\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-164","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":169,"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/164\/revisions\/169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cylumine.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}